Helal konseptli otellerde sunulan animasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi

Abstract

İnsanların farklı amaçlarla seyahat etmeye başlaması ile birlikte ortaya çıkan turizm kavramı, her geçen gün gelişerek önemli bir endüstri haline gelmektedir. Bu büyümenin en önemli nedenlerinden biri insanların ihtiyaçlarına hizmet etmesidir. Gelişen turizm endüstrisi, teknoloji ve insanların taleplerine göre farklı kavramlarla bir araya gelmeye başlamıştır. Bu kavramlardan biri olan helal turizm ile çoğunlukla Müslüman turistler turizm endüstrine daha çok dâhil olmaya başlamıştır. Turizm hareketlerine katılan mütedeyyin turistlerin otel seçiminde, İslami kural ve inanışlar önem arz etmektedir. Bu tezde, helal turizm uygulaması ile hizmet veren veya bu uygulama ile işlevlendirilmiş otel işletmesinin içerisinde sunulan rekreatif faaliyetlere katılan mütedeyyin turistlerin memnuniyetini ölçmek amaçlanmıştır. Bu kapsamda İslam dininin turizme verdiği önem irdelenmiş ve bu konuyla ilgili açık bir şekilde Kuran-ı Kerim ayetlerinin turizme teşvik ettiği görülmüştür. Ayrıca bir turizm uygulaması olan helal turizmin, dünyadaki ve Türkiye’deki yeri ve önemi irdelenmiştir. Helal turizmin geniş ve giderek güçlenen bir pazar olması vurgulanarak bu durum istatistiki olarak ortaya konulmuştur. Bu bilgiler doğrultusunda helal konseptli otel işletmelerinde uygulanması için bir anket formu geliştirilmiştir. Geliştirilen anket formu ile öncelikle pilot uygulama yapılmıştır. Elde edilen veriler tekrardan düzenlenmiş ve 400 katılımcıya anket uygulanmıştır. Katılımcıların rekreatif faaliyetlerde bulunan bireylerden seçilmesine özen gösterilmiştir. Araştırma sonucunda, turizm işletmelerine gelen turistlere farklı deneyimler sunan ve turistlerin eğlenceli vakit geçirmeleri için geliştirilen rekreatif faaliyetlerin, mütedeyyin turistlerin memnuniyetini kazandığı ve işletmenin çekiciliğine olumlu etkide bulunduğu ortaya çıkmıştır. Elde edilen bu veriler ile kamuya ve ilgili işletmelere yönelik birtakım öneriler sunulmuştur.