Hizmet kalitesi algısının tüketici memnuniyeti üzerine etkisi: libya örneği

Simple item page
dc.contributor.authorIqsheerah, Basher Abdulsalam Saeıd
dc.date.accessioned2021-09-23T12:09:23Z
dc.date.available2021-09-23T12:09:23Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractGünümüzde hastaneler kaliteli hizmet sunmak ve sürdürmek için nitelikli insan gücüne ihtiyaç duymaktadır. Hizmet Kalitesi, içerisinde daha fazla soyut unsurları barındırmasından kaynaklı olarak ölçülmesi zor bir kavramdır. Verilen hizmetten faydalanan hastaların hastaneden memnun edilmiş bir şekilde ayrılması hastaneler için önem arz etmektedir. Bu çalışmanın temel amacı tüketicilerin, hastanelere yönelik hizmet kalitesi algısının tüketici memnuniyeti üzerine etkisinin incelenmesidir. Ayrıca çalışmada tüketicilerin hizmet kalitesine yönelik algısı ile memnuniyetlerinin demografik özelliklerine göre anlamlı farklılık gösterip göstermediği de tespit edilmeye çalışılmıştır. Literatür incelendiğinde hizmet kalitesi ve memnuniyetin bir arada yer aldığı birçok çalışma tespit edilmiştir. Ancak Libya ekseninde yapılan çalışmaların sayısı sınırlıdır. Bu çalışmayla hizmet kalitesi ve memnuniyet değişkenlerinin arasındaki ilişkilerin araştırılması sonucunda literatüre katkı sağlanacağı düşünülmektedirtr_TR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12597/1557
dc.language.isotrtr_TR
dc.publisherSosyal Bilimler Enstitüsütr_TR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectHizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, sağlık sektörü.tr_TR
dc.titleHizmet kalitesi algısının tüketici memnuniyeti üzerine etkisi: libya örneğitr_TR
dc.typemasterThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Hizmet kalitesi algısının tüketici memnuniyeti üzerine etkisi libya örneği.pdf
Size:
1.08 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Placeholder
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Tezler