E-ticarette tersine lojistik faaliyetlerinin yeniden ziyaret üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracı rolü

dc.contributor.author	Özdemir, Ferit
dc.date.accessioned	2023-08-07T10:10:29Z
dc.date.available	2023-08-07T10:10:29Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	Bu çalışmada e-ticarette tersine lojistik faaliyetlerinin e-ticaret sitesini tekrar ziyaret etme niyeti üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü araştırılmıştır. Bu amaçla 413 e-ticaret kullanıcısından anket ile veri toplanmıştır. Araştırma modeli öncelikli olarak yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda e-ticaret tersine lojistik faaliyetlerinin müşteri memnuniyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyetinin yeniden ziyareti pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Aracılık testi process makro yöntemi ile yapılmıştır. Aracılık testi sonucunda e-ticaret tersine lojistik faaliyetlerinin yeniden ziyaret üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü olduğu tespit edilmiştir.
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12597/16657
dc.language.iso	tr
dc.publisher	Kastamonu Üniversitesi
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject	E-Ticaret, Tersine Lojistik, Process Makro
dc.title	E-ticarette tersine lojistik faaliyetlerinin yeniden ziyaret üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracı rolü
dc.title.alternative	Reverse logistics in e-commercerevisiting of activities customer on its impactthe mediating role of satisfaction
dc.type	Thesis

Files

Now showing 1 - 1 of 1