İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin İç Girişimciliğe Etkisi Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Bu araştırmanın amacı, iç müşteri ilişkileri yönetiminin iç girişimciliküzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç çerçevesinde, Kastamonu EntegreAğaç Sanayi firmasında çalışan 192 kişiye anket çalışması uygulanmıştır.Elde edilen veriler regresyon analizi ile test edilmiştir. Yapılan analizlersonucunda iç müşteri ilişkileri yönetiminin alt boyutlarının iç girişimciliğietkilediği soncuna ulaşılmıştır. Bu kapsamda müşteri odaklılık ve teknolojikyeterliliğin iç girişimciliğin yenilik boyutu üzerinde anlamlı ve olumluyönde etkisi olduğu görülmektedir. Ayrıca liderlik ve iç müşterimemnuniyetinin yeni iş girişimi başlatma üzerinde anlamlı ve olumlu yöndeetkisi olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde liderlik ve teknolojikyeterliliğin örgütsel yenilenme üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisiolduğu bulunmuştur. Bununla birlikte liderlik, iletişim ve teknolojikyeterliliğin proaktiflik üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi tespitedilmiştir.