TRDizin:
MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ARAŞTIRMALARININ GELİŞİMİ: SİSTEMATİK İNCELEME VE BİBLİYOMETRİK ANALİZİ

dc.contributor.authorSunaoğlu, Ş.K.
dc.contributor.authorÖzdemir, N.
dc.date.accessioned2023-12-17T10:28:08Z
dc.date.available2023-12-17T10:28:08Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractMüşteri vatandaşlık davranışı, müşteri ve firma perspektifinden sağladığı çeşitli faydalar nedeniyle son yıllarda özellikle hizmet araştırmalarında dikkat çeken bir kavram olmuştur. Bu araştırmanın amacı, gelişmekte olan müşteri vatandaşlık davranışı literatürüne sistematik bir değerlendirme yapılması ve bibliyometrik yöntemler kullanarak bütünsel bir görünüm ortaya konulmasıdır. Bu doğrultuda, bu araştırmada, Scopus veri tabanındaki 151 uygulamalı araştırma makalesine içerik ve bibliyometrik analiz uygulanarak sistematik bir inceleme gerçekleştirilmiştir. İnceleme bulguları tanımlayıcı genel bakış ve bibliyometrik haritalama (yıl, yazar, ülke, dergi, atıf, anahtar kelime), teorik arka plan, ölçümde yararlanılan çalışmalar, metedolojik yaklaşımlar (araştırma tasarımı, veri toplama yöntemi, anakütle, örneklem hacmi, örnekleme yöntemi, analiz, sektör) ve ilişkili olan değişkenler (öncül, sonuç, aracı ve düzenleyici) başlıkları altında tartışılmıştır. Bu araştırma ile müşteri vatandaşlık davranışı literatürüne açıklık getirilerek mevcut durum ortaya konulmuştur. Bu kapsamda, boşluklar belirtilerek ve gelecek çalışmalara yönelik öneriler kavramsal, metodoloji ve ilişkiler başlıklarında sunularak literatüre katkıda bulunulmaktadır.
dc.identifier.citationÖzdemi̇r, N., Kazanci Sunaoglu, S. (2023). MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ARAŞTIRMALARININ GELİŞİMİ: SİSTEMATİK İNCELEME VE BİBLİYOMETRİK ANALİZİ. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(3), 2219-2254
dc.identifier.doi10.30798/makuiibf.1282386
dc.identifier.eissn2149-1658
dc.identifier.endpage2254
dc.identifier.issue3
dc.identifier.orcid0000-0003-2380-6149
dc.identifier.orcid0000-0001-5907-589X
dc.identifier.startpage2219
dc.identifier.trdizin1210829
dc.identifier.trdizinauthorid862218
dc.identifier.trdizinauthorid781505
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/publication/detail/1210829/musteri-vatandaslik-davranisi-arastirmalarinin-gelisimi-sistematik-inceleme-ve-bibliyometrik-analizi
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12597/18024
dc.identifier.volume10
dc.language.isotur
dc.relation.ispartofMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectMüşteri Vatandaşlık Davranışı, Sistematik Literatür Taraması, Bibliyometrik Analiz, İçerik Analizi
dc.titleMÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ARAŞTIRMALARININ GELİŞİMİ: SİSTEMATİK İNCELEME VE BİBLİYOMETRİK ANALİZİ
dc.typearticle
dspace.entity.typeTrdizin

Files