Yerel Yönetimlerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi (Gençlik Merkezleri ve Aile Yaşam Gençlik Merkezleri Örneği)

Abstract

Bu araştırmanın amacı, Ankara BüyükşehirBelediyesine bağlı Gençlik Merkezi ve Aile YaşamGençlik Merkezleri üyelerinin, bu merkezlerin sunduğuspor hizmetleri ile ilgili algılanan ve beklenen hizmetkalitesi algılarını tespit ederek, üyelerin hizmet kalitesialgı düzeylerini belirlemektir. Bu amaçla araştırmayakatılan Gençlik Merkezleri üyelerinin, gençlik merkezlerihizmet kalitesi algılarını belirlemek için Gürbüz ve diğ.(2005) tarafından geçerliği ve güvenirliği Türkiyeiçin yapılmış olan, Hizmet Kalitesi DeğerlendirmeÖlçeği (HKDÖ) kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini,Ankara Büyükşehir Belediyesine bağlı 6 adet GençlikMerkezi ve 6 adet Aile Yaşam Gençlik Merkezininspor faaliyetlerine devam eden üyeler oluşturmuştur.Araştırmanın örneklemini ise, Ankara BüyükşehirBelediyesine bağlı 6 Gençlik Merkezi ve 4 Aile YaşamGençlik Merkezinin spor faaliyetlerine devam edenüyelerden, tesadüfi örneklem yöntemiyle seçilen 552 kişioluşturmuştur. Verilerin analizinde, kişisel bilgiler içinbetimsel istatistik yöntemi kullanılırken, cinsiyet, medenidurum, eğitim düzeyi, hane gelir düzeyi, ulaşım süresi,kullanım sıklığı, üyelik süresi ve gençlik merkezlerine göreHizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeğinin alt boyutlarıbakımından anlamlı farklılık olup olmadığını sınamak içinÇok Değişkenli ANOVA (MANOVA) istatistiksel yöntemikullanılmıştır. Ele alınan gençlik merkezi üyelerininhizmet kalitesi algılarının olumlu olduğu ancak çalışanlar,program, soyunma odaları ve tesis bakımındaniyileştirmelere de gereksinim duyulduğu söylenebilir.