Yayın:
Sağlık Hizmetlerinden Beklentiler: Nitel Bir Araştırma

Basit Görünüm
dc.contributor.authorDUYAR, Şenay
dc.contributor.authorÇAVDAR, Ertuğrul
dc.date.accessioned2026-01-04T17:02:42Z
dc.date.issued2022-07-10
dc.description.abstractKalite kavramı genel olarak müşteri istek ve ihtiyaçları üzerinden tanımlanmaktadır. Literatürde bir mal veya hizmetin kalitesine karar verirken müşterilerin hangi unsurlara dikkat ettiklerine yönelik farklı çalışmalara rastlanmaktadır. Müşteri istek ve ihtiyaçları üzerinden yapılan kalite tanımları da dikkate alındığında, kalitenin belirlenmesinde hangi unsurların dikkate alındığını belirlemede müşteri görüşlerinin önemi ön plana çıkmaktadır. Bu çalışmada sağlık hizmeti alan kişilerin kendi söylevlerinden hareketle, sağlık hizmetlerinde kaliteyi oluşturan unsurları belirlemeye ve bunları, literatürdeki kalite boyutlarını dikkate alarak, sınıflandırmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda Samsun ve Sinop illerinde farklı sağlık kuruluşlarından hizmet alan kişilerden yarı yapılandırılmış mülakat tekniği ile veri toplanmış, dile getirilen unsurlar mevcut hizmet kalitesi literatürü kapsamında sınıflandırılmaya çalışılmıştır. Çalışmada farklı bakış açılarının ele alınabilmesi ve hangi kalite unsurlarının daha önemli olduğunun belirlenebilmesi amacıyla katılımcı sayısı yüksek tutulmaya çalışılmıştır. 93 kişi ile mülakat yapılmış, katılımcıların ifadeleri uygun boyutlar ile kodlanmaya çalışılmıştır. Yapılan değerlendirmeler sonucunda sağlık hizmetlerine ilişkin kalite unsurları teknik hizmet kalitesi, somut unsurlar, güvenilirlik, duyarlılık, güvenlik, yeterlilik, erişim, itibar ve bilgilendirme olmak üzere dokuz boyut altında sınıflandırılmıştır.
dc.description.urihttps://doi.org/10.55089/yyuvasad.1056513
dc.description.urihttps://hdl.handle.net/11486/2304
dc.description.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/yyuvasad/issue/71203/1056513
dc.identifier.doi10.55089/yyuvasad.1056513
dc.identifier.endpage117
dc.identifier.issn2630-600X
dc.identifier.openairedoi_dedup___::b42af321a9021d0d2e64610144a629d3
dc.identifier.orcid0000-0001-5669-8629
dc.identifier.orcid0000-0002-1522-8775
dc.identifier.startpage94
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12597/39856
dc.identifier.volume0
dc.publisherVan Yuzuncu Yil University
dc.relation.ispartofVankulu Sosyal Araştırmalar Dergisi
dc.rightsOPEN
dc.subjectSaglik hizmetleri
dc.subjectSağlık hizmetleri
dc.subjectHizmet kalitesi
dc.subjectKalite boyutları
dc.subjectKalite boyutlari
dc.subjectHizmet kalitesi
dc.titleSağlık Hizmetlerinden Beklentiler: Nitel Bir Araştırma
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication
local.api.response{"authors":[{"fullName":"Şenay DUYAR","name":"Şenay","surname":"DUYAR","rank":1,"pid":{"id":{"scheme":"orcid_pending","value":"0000-0001-5669-8629"},"provenance":null}},{"fullName":"Ertuğrul ÇAVDAR","name":"Ertuğrul","surname":"ÇAVDAR","rank":2,"pid":{"id":{"scheme":"orcid","value":"0000-0002-1522-8775"},"provenance":null}}],"openAccessColor":null,"publiclyFunded":false,"type":"publication","language":{"code":"und","label":"Undetermined"},"countries":null,"subjects":[{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Saglik hizmetleri"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"FOS","value":"0502 economics and business"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"FOS","value":"05 social sciences"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Sağlık hizmetleri;Hizmet kalitesi;Kalite boyutları"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Kalite boyutlari"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Hizmet kalitesi"},"provenance":null}],"mainTitle":"Sağlık Hizmetlerinden Beklentiler: Nitel Bir Araştırma","subTitle":null,"descriptions":["<jats:p xml:lang=\"tr\">Kalite kavramı genel olarak müşteri istek ve ihtiyaçları üzerinden tanımlanmaktadır. Literatürde bir mal veya hizmetin kalitesine karar verirken müşterilerin hangi unsurlara dikkat ettiklerine yönelik farklı çalışmalara rastlanmaktadır. Müşteri istek ve ihtiyaçları üzerinden yapılan kalite tanımları da dikkate alındığında, kalitenin belirlenmesinde hangi unsurların dikkate alındığını belirlemede müşteri görüşlerinin önemi ön plana çıkmaktadır. Bu çalışmada sağlık hizmeti alan kişilerin kendi söylevlerinden hareketle, sağlık hizmetlerinde kaliteyi oluşturan unsurları belirlemeye ve bunları, literatürdeki kalite boyutlarını dikkate alarak, sınıflandırmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda Samsun ve Sinop illerinde farklı sağlık kuruluşlarından hizmet alan kişilerden yarı yapılandırılmış mülakat tekniği ile veri toplanmış, dile getirilen unsurlar mevcut hizmet kalitesi literatürü kapsamında sınıflandırılmaya çalışılmıştır. Çalışmada farklı bakış açılarının ele alınabilmesi ve hangi kalite unsurlarının daha önemli olduğunun belirlenebilmesi amacıyla katılımcı sayısı yüksek tutulmaya çalışılmıştır. 93 kişi ile mülakat yapılmış, katılımcıların ifadeleri uygun boyutlar ile kodlanmaya çalışılmıştır. Yapılan değerlendirmeler sonucunda sağlık hizmetlerine ilişkin kalite unsurları teknik hizmet kalitesi, somut unsurlar, güvenilirlik, duyarlılık, güvenlik, yeterlilik, erişim, itibar ve bilgilendirme olmak üzere dokuz boyut altında sınıflandırılmıştır.</jats:p>"],"publicationDate":"2022-07-10","publisher":"Van Yuzuncu Yil University","embargoEndDate":null,"sources":["Crossref","Issue: 9 94-117","2630-600X","2822-4000","Vankulu Sosyal Araştırmalar Dergisi"],"formats":["application/pdf"],"contributors":null,"coverages":null,"bestAccessRight":{"code":"c_abf2","label":"OPEN","scheme":"http://vocabularies.coar-repositories.org/documentation/access_rights/"},"container":{"name":"Vankulu Sosyal Araştırmalar Dergisi","issnPrinted":"2630-600X","issnOnline":null,"issnLinking":null,"ep":"117","iss":null,"sp":"94","vol":"0","edition":null,"conferencePlace":null,"conferenceDate":null},"documentationUrls":null,"codeRepositoryUrl":null,"programmingLanguage":null,"contactPeople":null,"contactGroups":null,"tools":null,"size":null,"version":null,"geoLocations":null,"id":"doi_dedup___::b42af321a9021d0d2e64610144a629d3","originalIds":["10.55089/yyuvasad.1056513","50|doiboost____|b42af321a9021d0d2e64610144a629d3","oai:acikerisim.sinop.edu.tr:11486/2304","50|od______3302::7c55f00519e7d8d7ea162eb19293ccd3","50|tubitakulakb::054bd3f5306d4ada286f5bb8fc755ac5","oai:dergipark.org.tr:article/1056513"],"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.55089/yyuvasad.1056513"},{"scheme":"handle","value":"11486/2304"}],"dateOfCollection":null,"lastUpdateTimeStamp":null,"indicators":{"citationImpact":{"citationCount":0,"influence":2.5349236e-9,"popularity":1.8548826e-9,"impulse":0,"citationClass":"C5","influenceClass":"C5","impulseClass":"C5","popularityClass":"C5"}},"instances":[{"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.55089/yyuvasad.1056513"}],"type":"Article","urls":["https://doi.org/10.55089/yyuvasad.1056513"],"publicationDate":"2022-07-10","refereed":"peerReviewed"},{"pids":[{"scheme":"handle","value":"11486/2304"}],"alternateIdentifiers":[{"scheme":"doi","value":"10.55089/yyuvasad.1056513"}],"type":"Article","urls":["https://hdl.handle.net/11486/2304","https://doi.org/10.55089/yyuvasad.1056513"],"publicationDate":"2025-03-23","refereed":"nonPeerReviewed"},{"alternateIdentifiers":[{"scheme":"doi","value":"10.55089/yyuvasad.1056513"}],"type":"Article","urls":["https://dergipark.org.tr/tr/pub/yyuvasad/issue/71203/1056513"],"publicationDate":"2022-01-12","refereed":"nonPeerReviewed"}],"isGreen":true,"isInDiamondJournal":false}
local.import.sourceOpenAire

Dosyalar

Koleksiyonlar

Publications