Yayın:
Finans uygulamalarında yapay zekâ destekli chatbot kullanımı üzerine nicel bir araştırma

Basit Görünüm
dc.contributor.authorYıldız, Bülent
dc.contributor.authorDayı, Faruk
dc.date.accessioned2026-01-04T20:22:15Z
dc.date.issued2024-04-30
dc.description.abstractİşletmeler Yapay Zekâ (YZ) uygulamalarını kullanarak aynı anda birçok müşteriyle iletişime geçebilmektedir. YZ uygulamaları farklı birçok sektörde kullanılmaktadır. Günümüzde en yaygın kullanılan YZ uygulamalarından biride chatbotlardır. Chatbot ile müşterilerin isteklerine daha hızlı dönüş yapılarak esnek çözümler üretilebilmektedir. Chatbotlar banka müşterileri ile daha hızlı ve etkin bir iletişim kurulması açısından oldukça önemlidir. Chatbotlar mobil ve internet bankacılığında verimliliği artırmakta, bankacılık işlemlerinde maliyet tasarrufu sağlayarak süreçlerin daha hızlı gerçekleşmesini sağlamaktadır. Müşterilere daha hızlı dönüş yapılarak müşteri memnuniyeti artırılmaktadır. Bu amaçla çalışmada banka müşterilerinin YZ’ye yönelik tutumlarının YZ destekli hizmet veren chatbotlara ilişkin algıladıkları fayda düzeyleri ile YZ destekli chatbot uygulamalarını kullanmaya yönelik davranışsal niyetleri üzerindeki etkisi araştırılmaktadır. Türkiye’nin çeşitli illerinde ikamet eden 509 katılımcıdan anket yöntemi ile veri toplanmıştır. Elde edilen veriler ile geçerlilik ve güvenirlik testleri yapıldıktan sonra çalışmanın hipotezleri Yapısal Eşitlik Modellemesi ile test edilmiştir. Analiz sonucunda YZ’ye yönelik tutumun chatbottan algılanan faydayı pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği; algılanan faydanın da davranışsal niyeti anlamlı olarak etkilediği belirlenmiştir. YZ’ye yönelik tutumun da davranışsal niyeti pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. YZ’ye yönelik tutumun davranışsal niyet üzerindeki etkisinde algılanan faydanın yüksek aracılık rolü bulunduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
dc.description.urihttps://doi.org/10.25287/ohuiibf.1384420
dc.description.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/ohuiibf/issue/84513/1384420
dc.identifier.doi10.25287/ohuiibf.1384420
dc.identifier.endpage231
dc.identifier.issn2564-6931
dc.identifier.openairedoi_dedup___::ec506e5b037fbb9379b71bedbecd1b1e
dc.identifier.orcid0000-0002-5368-2805
dc.identifier.orcid0000-0003-0903-1500
dc.identifier.startpage215
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12597/41757
dc.identifier.volume17
dc.publisherOmer Halisdemir Universitesi
dc.relation.ispartofÖmer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
dc.rightsOPEN
dc.subjectArtificial Intelligence
dc.subjectChatbots
dc.subjectBank Customers
dc.subjectBehavioral Intention
dc.subjectPerceived Utility.
dc.subjectİşletme
dc.subjectYapay Zekâ
dc.subjectChatbot
dc.subjectBanka Müşterileri
dc.subjectDavranışsal Niyet
dc.subjectAlgılanan Fayda
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleFinans uygulamalarında yapay zekâ destekli chatbot kullanımı üzerine nicel bir araştırma
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication
local.api.response{"authors":[{"fullName":"Bülent Yıldız","name":"Bülent","surname":"Yıldız","rank":1,"pid":{"id":{"scheme":"orcid","value":"0000-0002-5368-2805"},"provenance":null}},{"fullName":"Faruk Dayı","name":"Faruk","surname":"Dayı","rank":2,"pid":{"id":{"scheme":"orcid_pending","value":"0000-0003-0903-1500"},"provenance":null}}],"openAccessColor":"gold","publiclyFunded":false,"type":"publication","language":{"code":"und","label":"Undetermined"},"countries":null,"subjects":[{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Artificial Intelligence;Chatbots;Bank Customers;Behavioral Intention;Perceived Utility."},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"İşletme"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Yapay Zekâ;Chatbot;Banka Müşterileri;Davranışsal Niyet;Algılanan Fayda"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Business Administration"},"provenance":null}],"mainTitle":"Finans uygulamalarında yapay zekâ destekli chatbot kullanımı üzerine nicel bir araştırma","subTitle":null,"descriptions":["<jats:p xml:lang=\"tr\">İşletmeler Yapay Zekâ (YZ) uygulamalarını kullanarak aynı anda birçok müşteriyle iletişime geçebilmektedir. YZ uygulamaları farklı birçok sektörde kullanılmaktadır. Günümüzde en yaygın kullanılan YZ uygulamalarından biride chatbotlardır. Chatbot ile müşterilerin isteklerine daha hızlı dönüş yapılarak esnek çözümler üretilebilmektedir. Chatbotlar banka müşterileri ile daha hızlı ve etkin bir iletişim kurulması açısından oldukça önemlidir. Chatbotlar mobil ve internet bankacılığında verimliliği artırmakta, bankacılık işlemlerinde maliyet tasarrufu sağlayarak süreçlerin daha hızlı gerçekleşmesini sağlamaktadır. Müşterilere daha hızlı dönüş yapılarak müşteri memnuniyeti artırılmaktadır. Bu amaçla çalışmada banka müşterilerinin YZ’ye yönelik tutumlarının YZ destekli hizmet veren chatbotlara ilişkin algıladıkları fayda düzeyleri ile YZ destekli chatbot uygulamalarını kullanmaya yönelik davranışsal niyetleri üzerindeki etkisi araştırılmaktadır. Türkiye’nin çeşitli illerinde ikamet eden 509 katılımcıdan anket yöntemi ile veri toplanmıştır. Elde edilen veriler ile geçerlilik ve güvenirlik testleri yapıldıktan sonra çalışmanın hipotezleri Yapısal Eşitlik Modellemesi ile test edilmiştir. Analiz sonucunda YZ’ye yönelik tutumun chatbottan algılanan faydayı pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği; algılanan faydanın da davranışsal niyeti anlamlı olarak etkilediği belirlenmiştir. YZ’ye yönelik tutumun da davranışsal niyeti pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. YZ’ye yönelik tutumun davranışsal niyet üzerindeki etkisinde algılanan faydanın yüksek aracılık rolü bulunduğu bulgusuna ulaşılmıştır.</jats:p>"],"publicationDate":"2024-04-30","publisher":"Omer Halisdemir Universitesi","embargoEndDate":null,"sources":["Crossref","Volume: 17, Issue: 2215-231","2564-6931","Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","Academic Review of Economics and Administrative Sciences"],"formats":["application/pdf"],"contributors":null,"coverages":null,"bestAccessRight":{"code":"c_abf2","label":"OPEN","scheme":"http://vocabularies.coar-repositories.org/documentation/access_rights/"},"container":{"name":"Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","issnPrinted":"2564-6931","issnOnline":null,"issnLinking":null,"ep":"231","iss":null,"sp":"215","vol":"17","edition":null,"conferencePlace":null,"conferenceDate":null},"documentationUrls":null,"codeRepositoryUrl":null,"programmingLanguage":null,"contactPeople":null,"contactGroups":null,"tools":null,"size":null,"version":null,"geoLocations":null,"id":"doi_dedup___::ec506e5b037fbb9379b71bedbecd1b1e","originalIds":["10.25287/ohuiibf.1384420","50|doiboost____|ec506e5b037fbb9379b71bedbecd1b1e","50|tubitakulakb::a3a8db167b9429b0ba29665fc75578f8","oai:dergipark.org.tr:article/1384420"],"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.25287/ohuiibf.1384420"}],"dateOfCollection":null,"lastUpdateTimeStamp":null,"indicators":{"citationImpact":{"citationCount":2,"influence":2.6868021e-9,"popularity":4.0503156e-9,"impulse":2,"citationClass":"C5","influenceClass":"C5","impulseClass":"C5","popularityClass":"C4"}},"instances":[{"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.25287/ohuiibf.1384420"}],"type":"Article","urls":["https://doi.org/10.25287/ohuiibf.1384420"],"publicationDate":"2024-04-30","refereed":"peerReviewed"},{"alternateIdentifiers":[{"scheme":"doi","value":"10.25287/ohuiibf.1384420"}],"type":"Article","urls":["https://dergipark.org.tr/tr/pub/ohuiibf/issue/84513/1384420"],"publicationDate":"2023-11-01","refereed":"nonPeerReviewed"}],"isGreen":false,"isInDiamondJournal":false}
local.import.sourceOpenAire

Dosyalar

Koleksiyonlar

Publications