Duygusal Emek Çalışanlarının Tükenmişlik Riskine Karşı Korunması

Abstract

Fiziksel, kimyasal ve biyolojik risklerde oldugu gibi psikososyal riskler de calisanlarin sagligi icin ciddi bir tehdittir. Hizmet sektoru calisanlari tarafindan yogun kullanilan duygusal emek, gerekli onlemler alinmadiginda calisanlarin ruh sagligi icin tehlike arz etmektedir. Arastirmalar, duygusal emegin bir turu olan yuzeysel rol yapmanin yogun kullaniminin calisanlarin psikolojik sagligini bozdugunu ve calisanlari tukenmislige ittigini gostermektedir. Duygusal emegin diger turleri olan derinlemesine rol yapma ve dogal duygularin ise calisanlarin iyilik haline olumlu katki sagladigini belirtmektedir. Ancak bu iki duygusal emek turu yogun kullanildiginda, yogun duygusal cabalarin sonucunda strese bagli calisanlarin sagligi olumsuz etkilenebilmekte ve calisanlarda tukenmislik sendromu gibi rahatsizliklar yasanabilmektedir. Bu arastirmada, derinlemesine rol yapma ve dogal duygularin kullanimi esnasinda orgutsel destegin onemi uzerinde durulmaktadir. Daha iyi bir calisma ortami yaratan ve iyilik halini artirabilen orgutsel destegin calisanlara saglanmasi ile derinlemesine rol yapma ve dogal duygularin yogun kullanimindan kaynakli gerceklesebilecek ruhsal ve fiziksel saglik sorunlarinin onemli olcude onlenebilecegi savunulmaktadir. Ayrica yuzeysel rol yapmanin calisanlarda yarattigi olumsuzluklar nedeniyle asgari duzeyde kullanilmasi gerektigi vurgulanmaktadir.