Publication:
HAVAYOLU HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE ANALİZİ

Simple item page
dc.contributor.authorBülent YILDIZ, Şemsettin ÇİĞDEM
dc.date.accessioned2023-05-09T20:01:58Z
dc.date.available2023-05-09T20:01:58Z
dc.date.issued2018-04-01
dc.description.abstractBu çalışmada havayolu hizmet kalitesinin algılanan değer, marka imajı vemüşteri memnuniyeti arasındaki ilişki araştırılmıştır. Bu amaçla Gaziantep ilindenhavayolu hizmeti alan 746 kişiden anket ile veri toplanmıştır. Elde edilen verileryapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz neticesinde havayolu hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetini, marka imajını ve algılanan değeri pozitif yöndeanlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Algılanan değer ve marka imajınında müşteri memnuniyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir.Ayrıca havayolu hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, marka imajı ve algılanandeğerin kamu sektörü ve özel sektör arasında kamu sektörü lehine anlamlı farklılıkgösterdiği sonucuna varılmıştır
dc.identifier.citationYildiz, B., Çi̇ğdem, Ş. (2018). HAVAYOLU HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE ANALİZİ. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(16), 235-254
dc.identifier.doi10.29029/busbed.423829
dc.identifier.endpage254
dc.identifier.startpage235
dc.identifier.trdizin317685
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/publication/detail/317685/havayolu-hizmet-kalitesinin-musteri-memnuniyeti-uzerindeki-etkisinin-yapisal-esitlik-modeli-ile-analizi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.titleHAVAYOLU HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE ANALİZİ
dc.typeCOMPILATION
dspace.entity.typePublication
relation.isTrdizinOfPublicationebe7f170-a045-43cd-ae9b-0524ceeb515b
relation.isTrdizinOfPublication.latestForDiscoveryebe7f170-a045-43cd-ae9b-0524ceeb515b

Files

Collections

Tüm Yayınlar