Sağlık endüstrisinde toplam kalite yönetimi uygulaması: Büyük hastanelerde Lıbya'dan bır uygulama

Abstract

Bu tez, sağlık kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi (TKY) sağlamak için uygulanan prensipleri incelemektedir. Temel unsurlar, alan uzmanları tarafından ve uluslararası standartlara uygun olarak hazırlanır. Bu prensipler, unsurlar ve ilgili süreçler, sağlık sektörüne ve sağlık sektörü faaliyetlerinin, yönetiminin ve müşterilerinin belirli ihtiyaçlarına yansıtılmıştır. Literatür çalışmasını alana uygulamak için, Libya’daki sağlık sektöründe vaka incelemesi gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın yöntemi, tüm seviyelerden ve birkaç kuruluşa ait hastane personelinin, işyerlerindeki temel TKY prensipleri konusunda incelenmesinden oluşmaktadır. Katılımcılara ayrıca iş yöntemleri, TKY’nin önemiyle ilgili farkındalık düzeyleri, kuruluşlarında modern teknolojinin kullanımı, kaynakların kullanımı ve TKY’nin hastanelerde uygulanmasını engelleyebilecek olan sorunlar da sorulmuştur. Araştırma analizi, Libya hastanelerinde kalite uygulamasının tahmini olarak %33,6 olduğunu ve kalite konusunda ciddi bir farkındalık eksikliği olduğunu göstermiştir. Buna göre, hastane yöneticileri için üzerinde çalışacakları ve uygulayacakları bir dizi öneri sağlanmıştır.