Libya'da dijital dönüşüm ve iletişim ve veri işleme alanındaki hizmetlerin iyileştirilmesine etkisi (örnek olay)

Abstract

Dijital dönüşüm girişimleri, yalnızca teknolojik bir potansiyel olmaktan çıkarak hayati gereklilikler haline gelmiştir. Libya'daki telekomünikasyon sektörü bu dönüşümün somut bir örneğini sunmaktadır. Dijital dönüşüm, hızla gelişen dijital ekonomide rekabet gücünü ve operasyonel verimliliğini artırmayı hedefleyen kuruluşlar için temel bir yaklaşım olarak ortaya çıkmıştır. Libya Telekomünikasyon Şirketi; teknolojik gelişmelere uyum sağlama, çelişen strateji ve planları uzlaştırma, dijital bir kültür oluşturma, veri güvenliğini sağlama ve yeni teknolojileri mevcut altyapısıyla entegre etme gibi çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. Bu araştırmada, müşteriler, telekomünikasyon şirketi çalışanları ve telekomünikasyon sektörü içindeki karar vericiler olmak üzere üç grubu kapsayan betimleyici bir analizle nitel bir vaka çalışması yöntemi kullanılmıştır. Ayrıca, Libya'daki telekomünikasyon şirketlerinin mevcut dijital olgunluk düzeyini değerlendirmek amacıyla; müşteri, strateji, teknoloji, organizasyon ve kültür olmak üzere beş temel boyuta odaklanan, her bir boyut ve alt boyut için göreli ağırlıkların atandığı ağırlıklı ortalamalara dayalı nicel bir yöntem uygulanmıştır. Bu çalışma, Libya Dijital Dönüşüm (LDT) Modeli ile Karma Yöntemli Nitel Anketler için Bileşik Endeksin (CIMAS) geliştirilmesi ve uygulanması yoluyla mevcut dijital olgunluk ve teknolojik yeterlilik düzeyini değerlendirmektedir. Örneklem; farklı şehirlerden 170 telekomünikasyon müşterisi, 42 çalışan ve bu şirketlerde görev yapan beş karar vericiden oluşmaktadır. Araştırma, Libya'nın başlıca telekom operatörleri arasında dijital evrimin kritik rolünü incelemekte; özellikle gelişmiş veri işleme yetenekleri ve hazır altyapının hizmet kalitesi üzerindeki doğrudan etkisine odaklanmaktadır. Bulgular, olgunluk düzeylerinde belirgin bir farklılık olduğunu göstermiş; organizasyonun genel olarak 2,88'lik bir puan elde ettiği, kültür ve organizasyon boyutlarında güçlü bir performans sergilediği, buna karşılık strateji ve teknoloji alanlarında önemli eksiklikler bulunduğu tespit edilmiştir. Sonuçlar, Libya telekomünikasyon sektöründeki dijital olgunluğun ortalama bir dijitalleşme düzeyiyle karakterize edildiğini ve stratejik uyum ile ortak bir vizyona daha fazla önem verilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Ayrıca, yeni teknolojilerin benimsenmesinin artırılması, çalışanların hazırlanması ve dijital dönüşüm girişimlerine etkin biçimde dahil edilmesi gerekmektedir.