Yayın:
E-TİCARET LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN GÜVEN, MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Basit Görünüm
dc.contributor.authorYILDIZ, Bülent
dc.date.accessioned2026-01-04T14:18:03Z
dc.date.issued2020-06-30
dc.description.abstractGünümüzde e-ticaret kullanımı çok yaygın hale gelmiştir. Küçük ölçekli firmalar da e-ticaret sayesinde küresel pazarda rekabet edebilir bir duruma gelmiştir. E- ticaretin yaygınlaşması müşteri memnuniyetini ve sadakatini elde etmenin de önemini artırmıştır. Müşteri memnuniyetinde e-ticaret faaliyetlerindeki lojistik hizmetleri de önemli bir yere sahiptir. Çünkü günümüzde müşteriler siparişlerinin istedikleri zamanda kendilerine ulaşmasını talep etmektedir. Bu nedenle bu çalışmada e-ticaret lojistik hizmet kalitesinin güven, memnuniyet ve sadakat üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla 423 e-ticaret kullanıcısından anket ile veri toplanmıştır. Veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda e-ticaret lojistik hizmet kalitesinin memnuniyet ve güveni pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Memnuniyet ve güvenin sadakati pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. E-ticaret lojistik hizmet kalitesinin sadakati anlamlı olarak etkilemediği bulgusu elde edilmiştir.
dc.description.urihttps://doi.org/10.46849/guiibd.650416
dc.description.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1176939
dc.description.urihttps://dx.doi.org/10.46849/guiibd.650416
dc.description.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/guiibd/issue/55548/650416
dc.identifier.doi10.46849/guiibd.650416
dc.identifier.endpage59
dc.identifier.issn2149-3391
dc.identifier.openairedoi_dedup___::8e0bf3de46a488520fe626dbec42983c
dc.identifier.orcid0000-0002-5368-2805
dc.identifier.startpage37
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12597/38081
dc.identifier.volume6
dc.publisherJournal of Economics and Administrative Sciences, Giresun University
dc.relation.ispartofGiresun Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
dc.rightsOPEN
dc.subjectİşletme
dc.subjectE-ticaret Lojistik Hizmet Kalitesi
dc.subjectGüven
dc.subjectMemnuniyet
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleE-TİCARET LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN GÜVEN, MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication
local.api.response{"authors":[{"fullName":"Bülent YILDIZ","name":"Bülent","surname":"YILDIZ","rank":1,"pid":{"id":{"scheme":"orcid_pending","value":"0000-0002-5368-2805"},"provenance":null}}],"openAccessColor":"bronze","publiclyFunded":false,"type":"publication","language":{"code":"und","label":"Undetermined"},"countries":null,"subjects":[{"subject":{"scheme":"keyword","value":"İşletme"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"FOS","value":"0502 economics and business"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"FOS","value":"05 social sciences"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"E-ticaret Lojistik Hizmet Kalitesi;Güven;Memnuniyet"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Business Administration"},"provenance":null}],"mainTitle":"E-TİCARET LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN GÜVEN, MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ETKİSİ","subTitle":null,"descriptions":["<jats:p xml:lang=\"tr\">Günümüzde e-ticaret kullanımı çok yaygın hale gelmiştir. Küçük ölçekli firmalar da e-ticaret sayesinde küresel pazarda rekabet edebilir bir duruma gelmiştir. E- ticaretin yaygınlaşması müşteri memnuniyetini ve sadakatini elde etmenin de önemini artırmıştır. Müşteri memnuniyetinde e-ticaret faaliyetlerindeki lojistik hizmetleri de önemli bir yere sahiptir. Çünkü günümüzde müşteriler siparişlerinin istedikleri zamanda kendilerine ulaşmasını talep etmektedir. Bu nedenle bu çalışmada e-ticaret lojistik hizmet kalitesinin güven, memnuniyet ve sadakat üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla 423 e-ticaret kullanıcısından anket ile veri toplanmıştır. Veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda e-ticaret lojistik hizmet kalitesinin memnuniyet ve güveni pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Memnuniyet ve güvenin sadakati pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. E-ticaret lojistik hizmet kalitesinin sadakati anlamlı olarak etkilemediği bulgusu elde edilmiştir. </jats:p>"],"publicationDate":"2020-06-30","publisher":"Journal of Economics and Administrative Sciences, Giresun University","embargoEndDate":null,"sources":["Crossref","Volume: 6, Issue: 1 37-59","2149-3391","2651-432X","Giresun Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi","Journal of Economics and Administrative Sciences"],"formats":["application/pdf"],"contributors":null,"coverages":null,"bestAccessRight":{"code":"c_abf2","label":"OPEN","scheme":"http://vocabularies.coar-repositories.org/documentation/access_rights/"},"container":{"name":"Giresun Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi","issnPrinted":"2149-3391","issnOnline":null,"issnLinking":null,"ep":"59","iss":null,"sp":"37","vol":"6","edition":null,"conferencePlace":null,"conferenceDate":null},"documentationUrls":null,"codeRepositoryUrl":null,"programmingLanguage":null,"contactPeople":null,"contactGroups":null,"tools":null,"size":null,"version":null,"geoLocations":null,"id":"doi_dedup___::8e0bf3de46a488520fe626dbec42983c","originalIds":["10.46849/guiibd.650416","50|doiboost____|8e0bf3de46a488520fe626dbec42983c","3038975475","oai:dergipark.org.tr:article/650416","50|tubitakulakb::45fd1496d38a0cfb4c3afd73fb1180d8"],"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.46849/guiibd.650416"}],"dateOfCollection":null,"lastUpdateTimeStamp":null,"indicators":{"citationImpact":{"citationCount":9,"influence":3.1753171e-9,"popularity":8.579707e-9,"impulse":6,"citationClass":"C5","influenceClass":"C5","impulseClass":"C4","popularityClass":"C4"}},"instances":[{"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.46849/guiibd.650416"}],"type":"Article","urls":["https://doi.org/10.46849/guiibd.650416"],"publicationDate":"2020-06-30","refereed":"peerReviewed"},{"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.46849/guiibd.650416"}],"type":"Article","urls":["https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1176939"],"refereed":"nonPeerReviewed"},{"alternateIdentifiers":[{"scheme":"mag_id","value":"3038975475"},{"scheme":"doi","value":"10.46849/guiibd.650416"}],"type":"Other literature type","urls":["https://dx.doi.org/10.46849/guiibd.650416"],"refereed":"nonPeerReviewed"},{"alternateIdentifiers":[{"scheme":"doi","value":"10.46849/guiibd.650416"}],"type":"Article","urls":["https://dergipark.org.tr/tr/pub/guiibd/issue/55548/650416"],"publicationDate":"2019-11-24","refereed":"nonPeerReviewed"}],"isGreen":false,"isInDiamondJournal":false}
local.import.sourceOpenAire

Dosyalar

Koleksiyonlar

Publications