Yayın:
E-TİCARET LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN GÜVEN, MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Basit Görünüm
dc.contributor.authorYILDIZ, Bülent
dc.date.accessioned2026-01-04T14:18:03Z
dc.date.issued2020-06-30
dc.description.abstractGünümüzde e-ticaret kullanımı çok yaygın hale gelmiştir. Küçük ölçekli firmalar da e-ticaret sayesinde küresel pazarda rekabet edebilir bir duruma gelmiştir. E- ticaretin yaygınlaşması müşteri memnuniyetini ve sadakatini elde etmenin de önemini artırmıştır. Müşteri memnuniyetinde e-ticaret faaliyetlerindeki lojistik hizmetleri de önemli bir yere sahiptir. Çünkü günümüzde müşteriler siparişlerinin istedikleri zamanda kendilerine ulaşmasını talep etmektedir. Bu nedenle bu çalışmada e-ticaret lojistik hizmet kalitesinin güven, memnuniyet ve sadakat üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla 423 e-ticaret kullanıcısından anket ile veri toplanmıştır. Veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda e-ticaret lojistik hizmet kalitesinin memnuniyet ve güveni pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Memnuniyet ve güvenin sadakati pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. E-ticaret lojistik hizmet kalitesinin sadakati anlamlı olarak etkilemediği bulgusu elde edilmiştir.
dc.description.urihttps://doi.org/10.46849/guiibd.650416
dc.description.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1176939
dc.description.urihttps://dx.doi.org/10.46849/guiibd.650416
dc.description.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/guiibd/issue/55548/650416
dc.identifier.doi10.46849/guiibd.650416
dc.identifier.endpage59
dc.identifier.issn2149-3391
dc.identifier.openairedoi_dedup___::8e0bf3de46a488520fe626dbec42983c
dc.identifier.orcid0000-0002-5368-2805
dc.identifier.startpage37
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12597/38081
dc.identifier.volume6
dc.publisherJournal of Economics and Administrative Sciences, Giresun University
dc.relation.ispartofGiresun Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
dc.rightsOPEN
dc.subjectİşletme
dc.subjectE-ticaret Lojistik Hizmet Kalitesi
dc.subjectGüven
dc.subjectMemnuniyet
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleE-TİCARET LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN GÜVEN, MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication
local.import.sourceOpenAire

Dosyalar

Koleksiyonlar

Publications