Konaklama İşletmelerinde İnsan-Robot Etkileşimi

Abstract

Çalışma turizmde insan robot etkileşiminin geldiği noktayı, konaklama işletmelerinde kabul düzeylerini ve deneyim kalitesini belirlemek amacıyla gerçekleştirilecektir. Çalışma, Ankara il sınırları içerisinde yer alan beş yıldızlı konaklama işletmelerinde ve Kastamonu il sınırları içerisinde en çok öne çıkan iki konaklama işletmesinde gerçekleştirilecektir. Ankara İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü verilerine göre Ankara’da 15 adet beş yıldızlı konaklama işletmesi mevcuttur. Görüşmeyi kabul eden konaklama işletmeleri çalışma kapsamında ele alınacaktır. Ankara ilinin seçilmesinin nedenleri, şehirde odak olarak iş amaçlı konaklamaların gerçekleştirilmesi, hizmet kalitesi beklentisinin yüksek olma ihtimali ve şehirdeki beş yıldızlı konaklama işletme sayılarının yeterli olmasıdır. Kastamonu ili ise önemli bir doğa turizmi potansiyeli barındırmaktadır. Bu kapsamda “AKINROBOTICS” firmasından “Mini Ada” robotu 11 günlüğüne kiralanacak ve konaklama işletmelerinde kullanılacaktır. Firma yetkilileri ile süreç aktif olarak yürütülecektir. Robotun kurulumu ve tanıtım işlemi gerçekleştirildikten sonra konaklama işletmeleri yöneticileri ve müşterilerinin görüşlerine başvurulacaktır. Çalışma gözlem ve görüşme süreçlerini kapsayacaktır. Katılımcıların hizmet robotundan elde edindikleri deneyimlerin fotoğrafları izinleri alınarak çekilecektir. Daha önceden hazırlanan yapılandırılmış görüşme formunda yer alan sorulan sırasıyla katılımcılara sorulacaktır. Elde edilen veriler tematik analiz yöntemi ile değerlendirilecek ve analiz aracı olarak MAXQDA kullanılacaktır. Görüşme esnasında izin alınmak kaydıyla ses kayıt cihazı kullanılacaktır. Katılımcı isimlerine gizlilik esas alınarak çalışmada yer verilmeyecektir. Elde edilen veriler ile konaklama işletmelerinde hizmet robotu kullanım olanağı ve kabul durumlarının ortaya konulması beklenmektedir.