Yayın:
MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ARAŞTIRMALARININ GELİŞİMİ: SİSTEMATİK İNCELEME VE BİBLİYOMETRİK ANALİZİ

Basit Görünüm
dc.contributor.authorKAZANCI SUNAOĞLU, Şerife
dc.contributor.authorÖZDEMİR, Neslişah
dc.date.accessioned2026-01-04T19:29:16Z
dc.date.issued2023-11-21
dc.description.abstractMüşteri vatandaşlık davranışı, müşteri ve firma perspektifinden sağladığı çeşitli faydalar nedeniyle son yıllarda özellikle hizmet araştırmalarında dikkat çeken bir kavram olmuştur. Bu araştırmanın amacı, gelişmekte olan müşteri vatandaşlık davranışı literatürüne sistematik bir değerlendirme yapılması ve bibliyometrik yöntemler kullanarak bütünsel bir görünüm ortaya konulmasıdır. Bu doğrultuda, bu araştırmada, Scopus veri tabanındaki 151 uygulamalı araştırma makalesine içerik ve bibliyometrik analiz uygulanarak sistematik bir inceleme gerçekleştirilmiştir. İnceleme bulguları tanımlayıcı genel bakış ve bibliyometrik haritalama (yıl, yazar, ülke, dergi, atıf, anahtar kelime), teorik arka plan, ölçümde yararlanılan çalışmalar, metedolojik yaklaşımlar (araştırma tasarımı, veri toplama yöntemi, anakütle, örneklem hacmi, örnekleme yöntemi, analiz, sektör) ve ilişkili olan değişkenler (öncül, sonuç, aracı ve düzenleyici) başlıkları altında tartışılmıştır. Bu araştırma ile müşteri vatandaşlık davranışı literatürüne açıklık getirilerek mevcut durum ortaya konulmuştur. Bu kapsamda, boşluklar belirtilerek ve gelecek çalışmalara yönelik öneriler kavramsal, metodoloji ve ilişkiler başlıklarında sunularak literatüre katkıda bulunulmaktadır.
dc.description.urihttps://doi.org/10.30798/makuiibf.1282386
dc.description.urihttps://doaj.org/article/918fbfb93c80484dbd3b56053104c81b
dc.description.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/81071/1282386
dc.identifier.doi10.30798/makuiibf.1282386
dc.identifier.issn2149-1658
dc.identifier.openairedoi_dedup___::017520f5d3ac34ca838e4c45fda06e40
dc.identifier.orcid0000-0001-5907-589x
dc.identifier.orcid0000-0003-2380-6149
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12597/41226
dc.identifier.wos001115009600005
dc.publisherMehmet Akif Ersoy Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi
dc.relation.ispartofMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
dc.rightsOPEN
dc.subjectH1-99
dc.subjectCustomer Citizenship Behavior
dc.subjectSystematic Literature Review
dc.subjectBibliometric Analysis
dc.subjectContent Analysis
dc.subjectcontent analysis
dc.subjectPublic Administration
dc.subjectcustomer citizenship behavior
dc.subjectsystematic literature review
dc.subjectSocial Sciences
dc.subjecti̇çerik analizi
dc.subjectSocial sciences (General)
dc.subjectKamu Yönetimi
dc.subjectH
dc.subjectbibliometric analysis
dc.subjectmüşteri vatandaşlık davranışı
dc.subjectsistematik literatür taraması
dc.subjectbibliyometrik analiz
dc.subjectMüşteri Vatandaşlık Davranışı
dc.subjectSistematik Literatür Taraması
dc.subjectBibliyometrik Analiz
dc.subjectİçerik Analizi
dc.titleMÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ARAŞTIRMALARININ GELİŞİMİ: SİSTEMATİK İNCELEME VE BİBLİYOMETRİK ANALİZİ
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication
local.api.response{"authors":[{"fullName":"Şerife KAZANCI SUNAOĞLU","name":"Şerife","surname":"KAZANCI SUNAOĞLU","rank":1,"pid":{"id":{"scheme":"orcid_pending","value":"0000-0001-5907-589x"},"provenance":null}},{"fullName":"Neslişah ÖZDEMİR","name":"Neslişah","surname":"ÖZDEMİR","rank":2,"pid":{"id":{"scheme":"orcid_pending","value":"0000-0003-2380-6149"},"provenance":null}}],"openAccessColor":"gold","publiclyFunded":false,"type":"publication","language":{"code":"und","label":"Undetermined"},"countries":null,"subjects":[{"subject":{"scheme":"keyword","value":"H1-99"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Customer Citizenship Behavior;Systematic Literature Review;Bibliometric Analysis;Content Analysis"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"content analysis"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Public Administration"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"customer citizenship behavior"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"systematic literature review"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Social Sciences"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"i̇çerik analizi"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Social sciences (General)"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Kamu Yönetimi"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"H"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"bibliometric analysis"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"müşteri vatandaşlık davranışı"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"sistematik literatür taraması"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"bibliyometrik analiz"},"provenance":null},{"subject":{"scheme":"keyword","value":"Müşteri Vatandaşlık Davranışı;Sistematik Literatür Taraması;Bibliyometrik Analiz;İçerik Analizi"},"provenance":null}],"mainTitle":"MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ARAŞTIRMALARININ GELİŞİMİ: SİSTEMATİK İNCELEME VE BİBLİYOMETRİK ANALİZİ","subTitle":null,"descriptions":["<jats:p xml:lang=\"tr\">Müşteri vatandaşlık davranışı, müşteri ve firma perspektifinden sağladığı çeşitli faydalar nedeniyle son yıllarda özellikle hizmet araştırmalarında dikkat çeken bir kavram olmuştur. Bu araştırmanın amacı, gelişmekte olan müşteri vatandaşlık davranışı literatürüne sistematik bir değerlendirme yapılması ve bibliyometrik yöntemler kullanarak bütünsel bir görünüm ortaya konulmasıdır. Bu doğrultuda, bu araştırmada, Scopus veri tabanındaki 151 uygulamalı araştırma makalesine içerik ve bibliyometrik analiz uygulanarak sistematik bir inceleme gerçekleştirilmiştir. İnceleme bulguları tanımlayıcı genel bakış ve bibliyometrik haritalama (yıl, yazar, ülke, dergi, atıf, anahtar kelime), teorik arka plan, ölçümde yararlanılan çalışmalar, metedolojik yaklaşımlar (araştırma tasarımı, veri toplama yöntemi, anakütle, örneklem hacmi, örnekleme yöntemi, analiz, sektör) ve ilişkili olan değişkenler (öncül, sonuç, aracı ve düzenleyici) başlıkları altında tartışılmıştır. Bu araştırma ile müşteri vatandaşlık davranışı literatürüne açıklık getirilerek mevcut durum ortaya konulmuştur. Bu kapsamda, boşluklar belirtilerek ve gelecek çalışmalara yönelik öneriler kavramsal, metodoloji ve ilişkiler başlıklarında sunularak literatüre katkıda bulunulmaktadır.</jats:p>"],"publicationDate":"2023-11-21","publisher":"Mehmet Akif Ersoy Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi","embargoEndDate":null,"sources":["Crossref","Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Vol 10, Iss 3, Pp 2219-2254 (2023)","Volume: 10, Issue: 3 2219-2254","2149-1658","Journal of Mehmet Akif Ersoy University Economics and Administrative Sciences Faculty","Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi"],"formats":["application/pdf"],"contributors":null,"coverages":null,"bestAccessRight":{"code":"c_abf2","label":"OPEN","scheme":"http://vocabularies.coar-repositories.org/documentation/access_rights/"},"container":{"name":"Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi","issnPrinted":"2149-1658","issnOnline":null,"issnLinking":null,"ep":null,"iss":null,"sp":null,"vol":null,"edition":null,"conferencePlace":null,"conferenceDate":null},"documentationUrls":null,"codeRepositoryUrl":null,"programmingLanguage":null,"contactPeople":null,"contactGroups":null,"tools":null,"size":null,"version":null,"geoLocations":null,"id":"doi_dedup___::017520f5d3ac34ca838e4c45fda06e40","originalIds":["10.30798/makuiibf.1282386","50|doiboost____|017520f5d3ac34ca838e4c45fda06e40","oai:doaj.org/article:918fbfb93c80484dbd3b56053104c81b","50|doajarticles::522660e57f8301c8bf4a816660b0a8c7","50|tubitakulakb::05564a5a87d7c1794f895e3348ebb746","oai:dergipark.org.tr:article/1282386"],"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.30798/makuiibf.1282386"}],"dateOfCollection":null,"lastUpdateTimeStamp":null,"indicators":{"citationImpact":{"citationCount":0,"influence":2.5349236e-9,"popularity":2.1399287e-9,"impulse":0,"citationClass":"C5","influenceClass":"C5","impulseClass":"C5","popularityClass":"C5"}},"instances":[{"pids":[{"scheme":"doi","value":"10.30798/makuiibf.1282386"}],"type":"Article","urls":["https://doi.org/10.30798/makuiibf.1282386"],"publicationDate":"2023-11-21","refereed":"peerReviewed"},{"alternateIdentifiers":[{"scheme":"doi","value":"10.30798/makuiibf.1282386"}],"type":"Article","urls":["https://doaj.org/article/918fbfb93c80484dbd3b56053104c81b"],"publicationDate":"2023-11-01","refereed":"nonPeerReviewed"},{"alternateIdentifiers":[{"scheme":"doi","value":"10.30798/makuiibf.1282386"}],"type":"Article","urls":["https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/81071/1282386"],"publicationDate":"2023-04-13","refereed":"nonPeerReviewed"}],"isGreen":false,"isInDiamondJournal":false}
local.import.sourceOpenAire
local.indexed.atWOS

Dosyalar

Koleksiyonlar

Publications