WEB SİTE KALİTESİ, MEMNUNİYET VE GÜVENİN SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKSİ

Abstract

Online alışveriş yapan Azerbaycanlı tüketiciler ekseninde gerçekleştirilen bu araştırmada web site kalitesi, memnuniyet ve güven değişkenlerinin satın alma niyeti üzerindeki etkileri ile web site tasarımının memnuniyet ve güven değişkenleri üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma amacı doğrultusunda 05.04.2024-08.06.2024 tarihleri arasında Azerbaycanlı tüketiciler arasından kolayda örnekleme yöntemi ile ulaşılan 508 bireye ulaşılarak anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda toplanan veriler SPSS ve AMOS programları ile analiz edilmiştir. Web site kalitesi, memnuniyet, güven ve satın alma niyeti değişkenleri arasındaki ilişkiler yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda web site kalitesinin güven ve memnuniyeti etkilediği, ancak satın alma niyeti üzerinde anlamlı etkiye sahip olmadığı, güven ve memnuniyetin ise satın alma niyeti üzerinde anlamlı etkiye sahip olduğu saptanmıştır.