Müşteri Memnuniyeti Faktörlerinin Değerlendirilmesi”, İtobiad 3. International Congress Of Human And Social Sciences Researches, 19-23 November 2020, 978-605-70166-3-8, Kitabi Yayıncılık, İstanbul, Ss. 457-463. - Küçük Orhan; Arıcı Furkan (My University, 2020)